岗位职责怎么写电商客服

岗位职责怎么写电商客服篇8

1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理，工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台;

2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行，完成销售任务;

3、负责开拓新市场，发展新客户增加产品销量;

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5、负责维护好各平台间的'客勤关系;

6、完成领导交办的其他工作。

岗位职责怎么写电商客服篇9

1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进

2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;

3、负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;

4、参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;

5、认真做好公司各类图片信息和主题资料的'收集、整理、归档工作

6、领导交办的其它相关工作

岗位职责怎么写电商客服篇10

1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的.问题要及时的解决。

3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

岗位职责怎么写电商客服篇11

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

岗位职责怎么写电商客服篇12

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的&39;服务方案，为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

岗位职责怎么写电商客服篇13

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

岗位职责怎么写电商客服篇14

岗位职责:

1、管理线上客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;

2、负责建立和维护外包客服的质检与培训流程及规范,不定期出差外包客服基地进行监督培训并对业务流程提出建议;

3、针对线上和线下的销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;

4、关注各个店铺的接待情况,根据每天不同店铺的不同流量情况做好外包客服人员的调配,保证工作量的均?;

5、监督提升外包客服各项服务指标并根据相关制度完成每月的KPI考核。

6、为销售业绩的达成,提供销售支持,配合销售部门完成业绩。

7、提升和完善产品的售后服务流程。

任职资格:

1、专科及以上全日制统招学历;

2、具备较强的责任心,良好的沟通协调能力,2年以上销售团队管理,30以上年纪;

3、良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;

4、超强的亲和力和沟通力,以及极强的说服力和感召力,能熟练应用word、PPT制作培训方案;

5、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力;

6、为人正直善良,踏实勤奋,有客户服务相关工作经验者优先。

岗位职责怎么写电商客服篇15

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

岗位职责怎么写电商客服篇16

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格：

1.有较强的&39;逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

岗位职责怎么写电商客服篇17

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的'情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

岗位职责怎么写电商客服篇18

售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

职责描述:

1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。