电话客服工作职责内容怎么写
电话客服工作职责内容怎么写篇1
1.通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);
2.通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，
3.安排课程试听及现场咨询;
4.实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;
5.协助主管完成月度个人与团队指标。
电话客服工作职责内容怎么写篇2
1、通过电话与客户沟通，挖掘意向客户，
2、定期对用户进行回访跟进，增加用户粘性，提升交易转化率，
3、熟悉公司业务，为客户提供专业服务。
4、辅助运营团队的用户维系策略进行相应的用户关怀；
电话客服工作职责内容怎么写篇3
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
电话客服工作职责内容怎么写篇4
通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;
收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;
收集售后服务过程中的.客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;
收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。
电话客服工作职责内容怎么写篇5
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务，挖掘客户的发展潜力;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的.长期合作关系。
电话客服工作职责内容怎么写篇6
一、电话客服人员工作职责
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
二、素质要求：
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
热情和态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
电话客服工作职责内容怎么写篇7
1、接听来电（车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活）；
2、负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理；
3、协助接受电话投保，保单的录入；
4、完成领导交办的其他工作。
电话客服工作职责内容怎么写篇8
1、解答与处理与健康医疗有关的客户咨询，包括电话咨询、在线咨询和邮件咨询；
2、为客户预约名医、安排高端医疗健康服务等；
3、受理客户来电建议和投诉，准确记录信息及时流转相关部门；
4、开展与医疗服务有关的满意度回访；
5、纯客服岗位，不涉及任何形式的产品销售
岗位要求:
1、中专及以上学历；(22-30周岁，条件特别优秀可以放宽至35周岁)
2、良好的沟通能力，思路清晰，积极热情；
3、熟练操作word，excel；
4、有健康医疗相关行业工作或者具有银行等大型呼叫中心客服经验者优先考虑。
电话客服工作职责内容怎么写篇9
职责描述：
为公司客户提供保险咨询，保单保全，保险理赔等服务;
维护客户档案管理及客户续保提醒工作;
进行续保客户后期服务，分析客户需求，提供客户规划方案
任职要求：
1、年龄24—45岁，男女不限;
2、有良好的沟通协调能力、学习能力、认真负责、勇于进取;
3、身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标;
4、良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神，能在压力下工作;
5、有客服、售后服务，销售等相关工作经验优先录用。
岗位：
各项津贴+提成+服务津贴+长期服务津贴+绩效等
享有公司系统的.保险基础知识等专业培训
可选择服务区域，可以选择离得自己比较近或者高档小区等
服务方式多样化，可电话交流，可面谈，可以微信交流
面试要求：
穿着职业正装，带简历、学历及身份证复印件准时参加面试
电话客服工作职责内容怎么写篇10
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
电话客服工作职责内容怎么写篇11
1、负责会员接待、登记、引导以及来电咨询、预定等处理工作;
2、接待、处理会员场地预定、询问、投诉等事宜;
3、做好会员入场、离场时的登记、钥匙、房卡等物品收发等工作;
4、做好巡场工作，为会员提供及时、优质的服务;
5、完成上级领导交办的&39;其他工作。
电话客服工作职责内容怎么写篇12
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、不断接受公司的`各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、大专及以上学历，专业不限，年龄20-35岁。
2、计算机操作，office办公软件使用，
3、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
电话客服工作职责内容怎么写篇13
1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、对客户操作平台进行系统的培训；
3、及时跟踪了解客户店铺续费情况；
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
电话客服工作职责内容怎么写篇14
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
电话客服工作职责内容怎么写篇15
1.在平台上，接听全国用户来电，为客户受理业务、解决投诉建议相关问题；
2.根据客户需要，为其办理业务定制、取消、设置等服务；
3.根据公司流程或办理指标服务客户，完成公司设定的相关服务指标；
岗位要求:
1.普通话标准熟练，吐词清晰；
2.善于表达，有耐心，应变能力强；
3.电脑基本操作；
电话客服工作职责内容怎么写篇16
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
电话客服工作职责内容怎么写篇17
一、电话客服人员工作职责
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
二、素质要求：
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
热情和态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
电话客服工作职责内容怎么写篇18
负责公司总机电话的接听，按要求转接电话或记录信息；
负责对来访客人做好接待、引导，安排会议室，及时通知被访人员；
负责监督保洁阿姨完成每日办公室保洁工作，共同维护办公环境；
负责公司快递、信件、包裹的收发工作，并统计核对快递费用；
负责办公行政用品的采购工作并及时整理归纳，按时进行费用申请；
负责员工卡及名片印制、酒店、机票、饮用水等的预订工作；
负责行政相关的合同签署并为其他部门提供及时有效的行政服务，做好公司各部门之间的&39;协调工作；
完成上级交办的其他相关工作。