销售岗位客服岗位职责怎么写

职责是一个责任、权力与义务的综合体，拥有多大的权力就意味着需要承担多大的责任。销售岗位客服岗位职责怎么写怎样写才正确？接下来给大家整理销售岗位客服岗位职责怎么写，希望对大家有所帮助。

销售岗位客服岗位职责怎么写篇1

1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

销售岗位客服岗位职责怎么写篇2

职位职责：

1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与准确性；

2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。

任职要求：

1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。

销售岗位客服岗位职责怎么写篇3

职责描述：

1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通，转化为微商代理;

2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

任职要求：

1、20—30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

2、对销售工作有较高的热情;

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有销售工作经验者优先;

6、有微商经验优先考虑。

销售岗位客服岗位职责怎么写篇4

1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

2.负责客户的日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的.组织实施及整改。

销售岗位客服岗位职责怎么写篇5

1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

4、完成上级交办的事项。

销售岗位客服岗位职责怎么写篇6

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是__，请问您是__先生/小姐吗？

打扰您了。

交流：感谢您在__时间接受了我们__的__服务项目，请问您对__服务项目满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作

结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时处理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：

短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、

爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

5、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1.不争论；不恶言；不动怒；

2.不轻易承诺，不失言；

3.不推卸责任；

4.不提高说话音调。

5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6.不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

销售岗位客服岗位职责怎么写篇7

1、通过公司官网完成在线客户咨询转化工作，促使客户下单完成产品销售工作;

2、负责客户咨询电话的接听，通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求合理推荐公司产品;

3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品;

4、客诉的受理以及跟踪，做好客户维护;

5、跟踪客户动态,促进成交;

6、与销售团队成员做好对接工作;

销售岗位客服岗位职责怎么写篇8

1、物业项目服务品质的监督检查。

2、协助部门经理编制物业项目体系运作管理制度并贯彻实施。。

3、每周组织对项目进行品质抽检并出具品检报告。

4、物业项目重大服务投诉的.调查取证和监督整改工作。

5、协助部门经理修订各项工作质量标准，定期监督、检查各项目对体系制度和工作标准的执行情况。

6、协助部门经理的质量体系管控工作的计划拟定、筹备、管理及汇总整理工作

7、对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。

8、协助部门开展各类品质检查工作，完成领导交办的其他工作。

销售岗位客服岗位职责怎么写篇9

1、接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2、负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3、根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4、受理用户来电咨询以及回访工作。

5、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6、熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

销售岗位客服岗位职责怎么写篇10

岗位职责：

1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作

2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程

3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识

4、负责处理与商户间的信息交流

5、数据统计分析工作

6、按照安排，完成客户回访等外呼工作

7、完成上级交给的其他工作

任职要求：

1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；

2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强

3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力

4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识

销售岗位客服岗位职责怎么写篇11

1、通过牵牛、即时通、慧聪等软件和客户沟通，解答客户提出的与产品相关的各种问题，达成交易

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

3、负责进行有效的客户管理和沟通

4、负责推荐公司新出产品的优惠政策

5、负责定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

6、负责发展维护良好的客户关系

7、负责组织公司产品的售后服务工作

8、负责建立客户档案、产品质量跟踪记录等售后服务信息管理

9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，避免客户不满意

10、负责产品整理、包装、发货

11、月底产品库存的盘点

12、每月销售交易金额的记录、整理、核对

客服工作范围

1、打开旺旺回复马甲的留言及给买家的回复评价，同时要学会利用回评对我们的产品做宣传

2、每天熟悉新上架的产品材质、款式、价格及颜色等相关信息

3、主动查看前一天买家已付款还未发货的订单，查清未发货的原因，及时跟进帮助买家发货的事宜

4、每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决

5、遇到买家咨询商品时可主动推荐新上的产品，搭配促销。

6、买家付款后提醒对方我们会为您尽快发货的，您收到货后如有问题请及时与我们在线客服联系我们会及时帮其解决问题，若没有问题请其及时确认订单并给我们好评

7、在销售过程中遇到有商品或者页面描述有问题的可及时反映给主管找相关人员处理

8、为当天付款成功客户订单的整理、包装、发货

9、回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意（每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户）

10、每天所工作店铺的退货退款统计并制成报表形式，需注明退款原因以及产品型号等相关信息

11、每个月销售金额、退款金额、快递金额、售后赔偿等相关费用统计并制成报表形式，需注明产品相关的信息

销售岗位客服岗位职责怎么写篇12

1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案；

2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管；

3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍；

5、负责配合组织学员活动；

6、督促学员学习，达到要求的进度指标。

销售岗位客服岗位职责怎么写篇13

1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询;

3、客户受理和客户开通;

4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案;

6、完成上级交给的其它事务性工作。

销售岗位客服岗位职责怎么写篇14

1.负责区域内经销商客户的订单接收、审核和确认，并及时向客户反馈订单执行情况;

2.负责与经销商客户保持良性互动，做好客户补货、补单工作;

3.负责客户退货整理与记账工作;

4.负责向客户推荐新产品;

5.负责受理客户建议及投诉工作;

6.协助区域经理做好业务相关工作;

7.负责办理客户发票的开票及寄票工作;

8.负责制作月度销售报表，以及平时为客户、区域经理、公司提供临时相关数据;

9.负责与客户定期对账，以及发货后催收货款;

10.负责为客户提供公司的相关证照资料。

销售岗位客服岗位职责怎么写篇15

职位描述：

1、负责接听热线电话，耐心听取客户对旅行线路的咨询，热情、专业、为相关客票咨询给予准确、专业的解答，达成交易；

2、清晰阐述相关旅行线路的设计思路并正确引导客户消费；

3、根据客户需求快速、准确、专业地完成国际机票查询，报价，订座及出票工作;

4.熟练掌握黑屏的相关操作指令，

5、帮助客户处理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，积极完成销售任务；

7、收集客人的意见和建议，实时处理客人的投诉并及时向上级反馈。

职位要求：

1、年龄20-35岁，有至少半年以上航空公司、旅行社，国际/国内机票代理工作经验优先考虑；

2、了解国际运价知识，国际/国内机票的相关业务知识者（例如机场信息、签证知识等）优先考虑；

3、有国际航空客运资格证书者优先考虑；

4、普通话标准，口齿清晰；

5.性格活泼开朗，有责任心、具有良好的沟通及协调能力、敬业精神和团队合作精神；

6、电脑键盘操作熟练，打字速度每分钟至少50字以上；

7、具备较强的学习能力，抗压能力，工作积极主动，认真负责，勇于创新，灵活应变能力强；

8、能够适应24小时倒班制。

销售岗位客服岗位职责怎么写篇16

1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理(包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等)。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息(确保存档记录资料的齐全及有效性)。

7.严格按照公司体系文件的`规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

12.按公司的考核标准和要求，公平公正地做好对属下员工的绩效考核，形成考核报告。

13.负责组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14.负责协助服务中心经理处理项目管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理工作。

15.对领导要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。

销售岗位客服岗位职责怎么写篇17

1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范。

2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈。

8、负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系。

9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

10、负责前厅接待管理。

11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

12、负责创造企业间高层领导交流的机会。

13、完成领导交办的其他工作。

销售岗位客服岗位职责怎么写篇18

1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念

2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目

3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私

4.耐心服务，善待顾客

5.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

6.会员、顾客咨询接待

7.顾客投诉的处理和记录

8.顾客存/取包

9.负责促销商品的赠品发放

10.全店的广播服务工作